麗茲吃荔枝

本週一開始就看到PC***e的PM在暱稱後面掛著: 系統維修中, 別問我什麼時候會好… 

我猜他們的B2B (business to business)系統掛了吧~ 


前陣子才在跟同事聊說最近很多客人都把很多人程序電子平台化, 有些例行公事直接在系統上作業真的很便利, 不過我們也常遇到個問題--系統不穩, 當系統掛了我們急著要看資料或是上傳東西時對方卻回覆: 我們無法協助解決您的問題, 所有的資料都在系統上, 待系統恢復運作才能繼續執行. 
雙方都蠻無力的~ 
所有東西都電子化控管後也不一定能讓效率變高齁…系統卡住之後人也沒辦法動作了.

總覺得效率這種東西其實跟公司文化有比較大的關係, 再怎麼制度化或系統化, 最終還是得回到整個團體運作的程序; 拿我們當例子來說, 我們部分員工的效率很高, 東西一下子就處理完畢, 不過呈上簽呈之後起碼會浪費個三天在跑流程… 

跑流程會浪費這麼多時間的原因是因為每個部門都習慣性地會在簽呈單上發表他們對於這整件事情的意見, 因為我家老大很討厭大家跟個死人一樣都不出聲, 所以每個部門就會絞盡腦汁擠出意見, 但通常都是給當初送簽呈的單位找麻煩… 

其實這跟公司文化有關, 因為現在我們的文化被導向制度化, 文件化以及報表化, 所以幾乎在各方面我們是沒有任何自由度, 全部得按照規矩來; 蠻多事情都是因為制度繁瑣所以效率嚴重降低. 


提到不僵化的準則就會想到美國零售百貨業之一的Nordstrom, 他們以良好的客戶服務聞名, 但是令人意外的是良好的服務並不是來自於嚴謹的客服規範, 基礎上他們公司給員工唯一的一條準則就是: 

Nordstrom Rules: Rule #1: Use good judgment in all situations. There will be no additional rules. 
(遇到任何情況都發揮你最好的判斷力。 我們沒有任何額外的規定) 

就是因為不僵化所以才能做到比別人邁一大步的程度.

再觀Microsoft, 該公司也是使用異於其他公司的高效率模式在運作; 若不是需要召開會議的大事, 則選擇兩三人在走廊邊協調好即可; 若只是佈達事情, 則使用mail就好; 若萬不得已一定得開會, 必定很緊湊且有結論.
其實這些都是我們大家都知道的基本觀念, 卻常因公司文化而無法實行. (p.s. 敝公司再微小的事情都要開會, 再微小的事情都要做教育訓練…你下班忘記刷卡, 他就安排教育訓練叫你去門口重新教你刷卡怎麼刷… ) 

蠻多公司走到最後都被自己先前設立的規定綁死了, 像灘死水般沒有進步. 
好想搖這些老闆的肩膀叫他們醒醒啊~~~~~ 


*** 

回到系統的可愛面好了:

我們有個客人也是使用這種後台系統在做進出倉的控管, 可能是我家老大良心有探頭出來曬太陽, 當初幫我們申請帳號時是申請開中文系統頁面給我們. 

救甘心ㄟ~


不過咧… 實際上進系統後畫面如下:

是滴… 他全部有中文的地方就只有紅色圈圈那邊而已, 其他每一頁還是全英文啊… (淚) 

後台系統, 你真的很不親切啊~~~!! (淚奔) 



p.s. 用到現在，個人覺得最好用的B2B系統是PChome的
接單跟對帳都可以直接在上頭動作即可,  在庫數量也都管理得井井有條...

不過可以的話, 我不想再當國內業務了啊.....................................................